يُعد عقد الصيانة الشامل اتفاق محددة تحدد نطاق الخدمات الإصلاحية التي تقدمها الشركة لمنتج معين خلال فترة زمنية معينة. يوفر العقد حماية للعميل من جراء المسؤوليات المذكورة بـ صيانة و حل المشكلات